MUSÉE DU LOUVRE

Suite à la publication de la nouvelle grille tarifaire pour les visites en groupe, rendez-vous a été pris avec le musée du Louvre.

Une réunion s'est tenue le 4 juillet.
Musée du Louvre: Serge Leduc Directeur de la sécurité et des publics (SL)
Alban Lionnet Directeur de la Qualité et de l'Audit interne (AL)
FNGIC : Armelle Villepelet (AV) et Aude Deboaisne (AD)
SNG-C : Hélène Norlöff (HN)

 Objet : les nouvelles modalités de réservation

 Nos interlocuteurs ont pris connaissance de la pétition adressée au Louvre par courrier le 30 juin.

 La nouvelle réglementation concernant la réservation de créneaux pour groupes autonomes serait justifiée par 2 facteurs:
1- Obéir aux directives du Ministère des finances
La Direction Générale des Finances Publiques/Ministère des finances estime que ce type de prestation doit être payé en totalité à la commande
avant la réalisation du service.

2- Sur le plan opérationnel
Plus de 50% des créneaux
réservés n'étaient pas honorés !
De nombreux détournements du système en vigueur ont été constatés.

 

LE NOUVEAU SYSTEME
Les visiteurs individuels bénéficient déjà de la possibilité d'acheter des billets horodatés en ligne.Ils peuvent acheter 6 billets maximum et doivent se présenter à un horaire déterminé (créneau valable 30 minutes).

Le nouveau système vise au “tout informatique” pour les groupes également.
Application de la nouvelle politique tarifaire pour les visites en groupe dés le 4 juillet
Paiement de la totalité du forfait à la réservation
Impossibilité de passer à un forfait inférieur. Pourquoi ? Pas de réponse
Passage au forfait immédiatement supérieur : on paye un ''forfait de régularisation'' de 80€ soit un surcoût de 5€ (5 billets à 15€ = 75€)
Passage au forfait encore supérieur : le ''forfait de régularisation'' se monte à 300€ (soit un surcoût de 150€ !!!). C'est une somme
forfaitaire. “Les montants ont été calculés en fonction du surnombre de personnel nécessaire pour effectuer ces opérations".

 Dans un premier temps, il y aura possibilité de modifier le forfait (à la hausse) par téléphone .A partir du mois d'octobre tout se fera en ligne. Il faudra créer un “compte client” au même titre que tous les utilisateurs, visiteurs individuels compris.

 

NOS REMARQUES et OBSERVATIONS
Cette modification faite sans aucune concertation avec les professionnels est inadmissible.
Pour les GC indépendants qui font leurs réservations de visites, l'avance de la totalité des frais est insupportable.
La mission de service public du Louvre n'est pas assurée dans la mesure où les guides seront dans l'impossibilité de réaliser des visites (ou des cycles de visites)
Manque de souplesse du système qui ne tient pas compte des aléas de notre métier
Impossibilité de repasser par la pyramide pour changer d'aile : très problématique pour la conduite de visites thématiques (exemple : histoire du Palais du Louvre)
Le système du forfait est “injuste” et n'est pas accepté par nos clients : nous perdons de la clientèle
Avec le nouveau système, comment seront contrôlées les cartes de GC ?

 

NOS DEMANDES
Nous proposons une solution qui consisterait en une formule intermédiaire réservée aux GC qui
réservent et travaillent en nom propre.
Payer un forfait minimum à la réservation , puis régulariser ensuite en fonction du nombre réel de participants
Nous indiquons que dans nombre de musées, le seul accompte à verser est le montant du “droit de réservation”

 

LA CONCLUSION du musée – récapitulant ce que nous avons présenté/demandé
Constat de la difficulté des GC indépendants à s'engager sur des visites au Louvre du fait des nouvelles conditions tarifaires – encore plus difficile pour ceux qui proposent des cycles ou des visites à des individuels regroupés
Envisager un forfait pouvant être réduit à la baisse ou un système d'acompte.
Revoir la terminologie de site du Louvre concernant notamment les groupes “autonomes” (groupes avec leur conférencier, groupes avec GC indépendant)

 

UN NOUVEL ACCES
Un nouvel “accueil groupe” sous pyramide ouvrira à la rentrée 2018.
Objectif : améliorer les conditions de travail du personnel, ainsi que les conditions d'accueil des visiteurs en groupes (tous confondus) avec des espaces dédiés sur 2 étages (côté Sully): Toilettes, espace audiophones, vestiaires individuels, salles de regroupement sur réservation.

Une rencontre est prévue à l'automne avec Mr Martinez à l'auditorium du Louvre pour présenter le nouvel accueil des groupes.

Toute l'actualité : plus d'info sur cette question et aussi ainsi que les tarifs